Preguntas Frecuentes Glam Gourmet

  

¿Es necesario registrarse para comprar en GLAM GOURMET?

No es necesario registrarse para poder comprar en nuestra tienda. Puedes realizar tus comprar mediante el proceso de "Compra Express". El proceso de registro solamente tendrá que hacerlo una vez. A partir de ese momento ya podrá acceder a nuestra tienda a través del usuario / contraseña que usted haya elegido y podrás beneficiarte de todo lo que te ofrece GLAM GOURMET.  (Ver también “Condiciones Generales”)



¿Están el IVA y los portes incluidos en los precios?

Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, los portes se añaden por separado al final. El coste del porte depende del peso total del pedido,  del destino y del tipo de envío que quieras realizar.

No están incluidos los gastos de aduanas ni cualquier otro impuesto especial del país de destino, que correrán a cargo del cliente. 

El reparto en Sábados, tendrá un coste adicional de 10€. Para más información consultar las Condiciones Generales.

No hay reparto en domingos ni festivos.

 

¿Cuál es el plazo de entrega?

Nuestros pedidos se expiden en 24-48 horas una vez que el pedido se ha formalizado. Tenemos un plazo de entrega de entre 1 y 7 días, dependiendo del tipo de GlamBox elegida, ya que nuestras GlamBox Especiales, requieren de un mayor tiempo de preparación. También hay que tener en cuenta que en algunos destinos el tiempo de transito del transporte, los trámites aduaneros etc, es mayor. No obstante, en circunstancias normales, más del 80% de los pedidos recibidos en nuestra tienda se expiden y se entregan en 24-48 horas. 

Por otra parte, si necesitas que tu pedido se entregue en una fecha concreta o tienes una urgencia, por favor envíanos un e-mail a pedidos@glamgourmet.eu indicándonos el día de entrega deseado, estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.

Para más información puedes consultar las Condiciones Generales.

 

¿Está limitado el número de GlamBox que puedo comprar?

En absoluto, puedes comprar y combinar las GlamBox que desees. Únicamente debes tener en cuenta que el número máximo de GlamBox a la misma dirección  por pedido es de 5. Si quisieras más, deberías hacer un nuevo pedido o contactar directamente con nosotros para tramitarlo.

Únicamente está limitada la compra de bebidas alcohólicas:

1º Si eres menor de edad no puedes comprar bebidas alcohólicas en nuestra tienda. Recuerda que en el caso de los menores de edad no está permitida la venta ni el consumo de alcohol.

2º  Para todos los envíos fuera de España está establecido, según la legislación europea, que sólo se pueden importar bebidas alcohólicas para el consumo personal. GLAM GOURMET limita sus envíos de bebidas alcohólicas a un máximo de 10 botellas por compra, en el caso de los packs de botellas. No hay límite para envíos a España siempre y cuando seas mayor de edad.

 

¿Puedo incluir una felicitación en mi GlamBox?

Por supuesto, si quieres personalizar con un mensaje personal o felicitación tu GlamBox para regalar, puedes hacernos llegar el texto que desees enviar al destinatario. Durante el proceso de compra en el punto "Metodos de Envío", seleccionando: "Desea incluir un mensaje personalizado en su GlamBox?". Incorporaremos tu tarjeta dentro de la GlamBox. 

Además, en caso de que realices una compra con más de una Glambox, puedes elegir una felicitación para aplicar a todo el pedido o una felicitación diferente para cada una de tus GlamBox.

 

¿Cómo se envían los productos?

Para garantizar que tu pedido llega de forma impecable, trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio y amplia experiencia como es el caso de SEUR y su división SEUR FRIO.

Todos los productos de nuestras GlamBox van adecuadamente protegidos con un embalaje adecuado y en el caso de nuestra gama de productos más delicados (Foies, Caviar, Conservas y Semiconservas, algunos Quesos... etc.) se transportan con frio durante todo el año y si lo consideramos necesario los acompañamos adicionalmente de frio seco, para garantizar que no se rompa la cadena de frio en ningún momento.

Si la entrega de tu GlamBox con frio no se te puede entregar a ti o al destinatario, por algún motivo no imputable a Glam Gourmet, el transportista mantendrá el producto en frio hasta su entrega.

Todos los envíos superiores a 200€, viajan con Seguro para su tranquilidad.

Para los pedidos de más de una GlamBox a la misma dirección, el coste del envío se reduce al 50% para la segunda, tercera y sucesivas, hasta el máximo de 5 GlamBox  por pedido.

Para más Información consulta las Condiciones Generales.

 

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

Todos nuestros productos están disponibles, a menos que se muestren como “no disponible” en la ficha del producto. Dado que hablamos de productos gourmet de alta calidad algunos de nuestros proveedores tienen producciones artesanales por lo que tienen una producción limitada. En este caso GLAM GOURMET se reserva el derecho de sustituirlo por otro de similares características.

 

¿Cuál es el horario de entrega?

El horario de entrega es de lunes a viernes, de 9.00 a 14.00h y de 16.00 a 19h. También trabajamos con el servicio SEUR 10, que le garantiza que su entrega se realizará antes de esa hora y el servicio SEUR 13.30 que le garantiza que su entrega se realizará antes de las 13.30h Si quisiera algo más personalizado, podemos ofrecerle un servicio puerta a puerta en el que su GlamBox será entregada a su destinatario mediante un servicio de mensajería a la hora que usted desee.

Para los envíos con SEUR FRIO trabajamos con los servicios de reparto 10 y 13.30h, lo que significa que entregarán tu GlamBox durante la mañana, antes de las 10.00h y de las 13.30h. 

 

¿Qué debo hacer para anular una compra?

Puedes anular una compra siempre que lo comuniques en el mismo día del pedido, de lo contrario se te cargarán los gastos de envío. Puedes solicitar la anulación a través del correo electrónico pedidos@glamgourmetdluxe.com o en nuestro formulario de contacto. 

La compra podrá anularse, siempre que se cumpla el procedimiento descrito en las Condiciones de Compra y esta sea aceptada por GLAM GOURMET.



¿Por qué no se añaden los productos que selecciono a la cesta?

En condiciones normales no se necesita realizar ningún tipo de ajuste en el navegador para realizar compras. Pero si durante el proceso de compra compruebas que los productos seleccionados no se añaden a la cesta, tendrás que ajustar la configuración de seguridad/privacidad de tu navegador: Herramientas > Opciones de Internet > Privacidad (asignar un nivel de seguridad medio para que el navegador permita la lectura de cookies). 
 

¿Es segura la compra desde GLAM GOURMET?

La compra en nuestra tienda online es totalmente segura ya que toda la información (número de tarjeta de crédito, etc.) se transmite a través de nuestra pasarela de pago de TEFPAY. El pago es securizado 3D secure, el cliente introduce un código de coordenadas o similar que su banco le ha facilitado, de forma encriptado, y en ningún caso nuestra tienda tiene ningún tipo de contacto con los datos de la tarjeta del cliente. Esta tecnología es la que usan los bancos para operar con sus clientes vía Internet. (Ver también “Formas de Pago”)
 

¿Puedo pagar contra reembolso?

Esta forma de pago aún no es válida en la tienda online de GLAM GOURMET, deberás elegir otra forma de pago para tu compra, transferencia bancaria, ingreso en cuenta o pago con tarjeta. Más información sobre las formas de pago en las "Condiciones Generales".

 

¿Puede ser enviado un paquete a una dirección distinta a la del registro? 

Si deseas recibir tu paquete en otro destino distinto a tu domicilio puedes indicárnoslo en la casilla de observaciones al introducir tus datos.  Por ejemplo: Observaciones “Desearía recibir mi compra en...”. 

 

¿Puedo hacer un pedido con envío a múltiples direcciones?

Por supuesto, puedes enviar las glambox a diferentes destinatarios sin ningún problema. Para ello, debes realizar la compra a través del link “Comprar con múltiples direcciones” que encontrarás en el carrito, cuando hayas incluido un producto en el mismo. Verás la leyenda debajo de “Realizar Pedido”

Además, este apartado de Múltiples direcciones, te permite seleccionar un envío diferente para cada una de tus GlamBox.



¿Puedo hacer una devolución?

Toda la información necesaria la puedes encontrar en las Condiciones Generales.



¿Qué ocurre cuando viene el repartidor y no hay nadie en casa? 

El repartidor acudirá a su domicilio para la entrega inmediata del envío. Si no se encontrara en el momento de la entrega el repartidor volverá una segunda vez y en caso de imposibilidad de la entrega, se deja un aviso, para que pueda retirarlo en un plazo de 7 días hábiles en la oficina de correos más cercana. Pasado esos 7 días desde la fecha el pedido volverá  a origen automáticamente. En estos casos no se devolverá el dinero de la compra.

Si la entrega de tu GlamBox con frio no se te puede entregar a ti o al destinatario, por algún motivo no imputable a Glam Gourmet, el transportista mantendrá el producto en frio hasta su entrega.

 

No recuerdo mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Tendrá que especificar su dirección de email en el siguiente enlace para que se le envíe una nueva contraseña automáticamente.

 

¿Qué puedo hacer si no encuentro un producto?

Si no encuentras lo que buscas o buscas algo específico, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de pedidos@glamgourmet.eu. Siempre traemos nuevos productos que quizás aún no están en la página de nuestra tienda online pero si disponibles en el almacén. 

 


¿En caso de defecto de un artículo que debo hacer? 

Debes contactar con GLAM GOURMET por mail a pedidos @glamgourmetdluxe.com  y te explicaremos los pasos a seguir después de estudiar el caso. No se aceptara la recepción de ningún paquete por devolución de un artículo sin previo aviso y sin nuestra autorización dada la naturaleza de los productos.

 

 ¿Cómo puedo contactar con GLAM GOURMET?

Puedes contactar con nosotros por e-mail. Es el medio más rápido para recibir información y contactar con nuestros clientes. Si necesitas hacernos una consulta sobre tu pedido, comentario, sugerencia o para cualquier otra información, puedes mandarnos un e-mail a pedidos@glamgourmet.eu.

También estamos a tu disposición en el teléfono +34 689 00 43 00

Esta es una tienda online Vender productos por internet con una tienda online lynkoo

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